{"title":"Dunod","description":"\u003cp\u003eDunod veröffentlicht praktische, universitäre und Fachbücher, die zum Lernen, Erfolg und zur Vertiefung von Wissen und Fähigkeiten konzipiert sind.\u003c\/p\u003e","products":[{"product_id":"les-centres-dappels-les-nouveaux-outils-de-la-relation-client-bernard-caiazzo","title":"Gebrauchtes Buch – Callcenter: Die neuen Werkzeuge der Kundenbeziehung, Bernard Caïazzo","description":"\u003cp\u003eCallcenter sind das Herzstück der Kundenbeziehung. Als interaktive Service- und Informationsknotenpunkte zwischen Unternehmen und ihren Kunden stellen sie nicht nur eine Expansionsquelle für Unternehmen dar, sondern bündeln auch neue Kompetenzen. Sie erfüllen vier entscheidende Ziele: Kunden gewinnen; Kunden binden; Kosten senken und den Umsatz steigern. Das Buch zeigt, wie man ein Callcenter konzipiert, organisiert und verwaltet, sei es traditionell, virtuell, multimedial oder mit dem Internet verbunden: Aufgaben, Zielgruppen, Standort, Skript, Sprache, Budget, Lastenheft, Ausstattung, Qualitäts- und Produktivitätsmessung, Rekrutierung usw. Es beschreibt den tiefgreifenden Wandel der Funktion des Telefonberaters, der zur bevorzugten Schnittstelle der Unternehmenskundenkultur geworden ist und immer komplexere Anfragen bearbeiten muss. Basierend auf der Erfahrung des Autors in diesem Bereich zeigt es Führungskräften und ihren Teams, wie sie dieses privilegierte Instrument der Kundenbeziehung nutzen können, dessen Ausbau durch Web-Callcenter noch verstärkt wird.\u003c\/p\u003e","brand":"Dunod","offers":[{"title":"Default Title","offer_id":51072228491605,"sku":"9782100056460","price":3.0,"currency_code":"EUR","in_stock":true}],"thumbnail_url":"\/\/cdn.shopify.com\/s\/files\/1\/0943\/9395\/8741\/files\/9782100056460.jpg?v=1751807066"},{"product_id":"chez-vous-en-france-brame","title":"Gebrauchtes Buch – Bei Ihnen in Frankreich, Brame","description":"\u003cp\u003eDunod. 1993. In-8. Broschiert. Guter Zustand, Umschlag akzeptabel, Rücken zufriedenstellend, Innen frisch. 293 Seiten, ergänzt durch einige farbige Illustrationen und Karten, im Text und außerhalb des Textes. Widmung des Autors mit Tinte auf dem Vorsatzblatt. 2 Bibliotheksstempel auf dem Titelblatt. 2 Fotos verfügbar. . . . Dewey-Dezimal Klassifikation: 97.2-Widmung, Widmungsexemplar\u003c\/p\u003e","brand":"Dunod","offers":[{"title":"Default Title","offer_id":51072233308501,"sku":"9782100017966","price":3.0,"currency_code":"EUR","in_stock":true}],"thumbnail_url":"\/\/cdn.shopify.com\/s\/files\/1\/0943\/9395\/8741\/files\/9782100017966.jpg?v=1751807265"},{"product_id":"concours-secretaire-administratif-et-saenes-tout-en-un-concours-2020-tout-en-un-concours-2020-2020-sylvie-beyssade-frantz-badufle-fabienne-iche-pascal-moulette-valentin-sartre-anne-marie-vallejo-bouvier","title":"Gebrauchtes Buch – Auswahlverfahren Verwaltungssekretär\/in und SAENES – Alles-in-einem – Wettbewerb 2020: Alles-in-einem – Wettbewerb 2020 (2020), Sylvie Beyssade, Frantz Badufle, Fabienne Iché, Pascal Moulette, Valentin Sartre, Anne-Marie Vallejo-Bouvier","description":"\u003cp\u003eDieses Werk bereitet Kandidaten auf die internen oder externen Auswahlprüfungen für den Verwaltungssekretär (SA) und den Verwaltungssekretär des Bildungsministeriums (SAENES) der Kategorie B vor.\u003c\/p\u003e\n\u003cp\u003e* Alle Prüfungen:\u003c\/p\u003e\n\u003cp\u003e* Fallstudie * Kurzantwortfragen (Gemeinsame Fragen – Personalmanagement in Organisationen – Buchhaltung und Finanzen – Wirtschafts- und Sozialprobleme – Herausforderungen des heutigen Frankreichs und der Europäischen Union)\u003c\/p\u003e\n\u003cp\u003e* Vorstellungsgespräch mit der Jury * Der gesamte Kurs in kompakten Merkblättern.\u003c\/p\u003e\n\u003cp\u003e* Die Methodik, um jede Prüfung erfolgreich zu bestehen.\u003c\/p\u003e\n\u003cp\u003e* Übungsaufgaben und frühere Prüfungsfragen zum Wiederholen und Üben.\u003c\/p\u003e\n\u003cp\u003e* Detaillierte Lösungen zur Selbsteinschätzung und Verbesserung.\u003c\/p\u003e\n\u003cp\u003e* Zusätzliche korrigierte Prüfungsfragen werden auf der Website dunod.com angeboten.\u003c\/p\u003e\n\u003cp\u003eAnmeldung: März 2020. Prüfungen: Ende April 2020\u003c\/p\u003e","brand":"Dunod","offers":[{"title":"Default Title","offer_id":51072233275733,"sku":"9782100800407","price":3.0,"currency_code":"EUR","in_stock":true}],"thumbnail_url":"\/\/cdn.shopify.com\/s\/files\/1\/0943\/9395\/8741\/files\/9782100800407.jpg?v=1751807265"},{"product_id":"home-studio-denis-fortier","title":"Gebrauchtes Buch – Home Studio, Denis Fortier","description":"\u003cp\u003eOb analog oder digital, bestehend aus einem Mischpult gekoppelt mit einem Tonbandgerät oder einem Computer ergänzt durch spezialisierte Software, ist das \"Homestudio\" zu einem unverzichtbaren Werkzeug für die Musikproduktion geworden. Vom Komponisten bis zur Amateurband richtet sich das Homestudio an eine breite Masse und ermöglicht es, \"zu Hause\" professionelle Ergebnisse zu erzielen. Seine Praxis ist der Ursprung vieler aktueller Musikstile wie Hip Hop, House, Jungle, Drum'n'Bass usw. Nach einer kurzen Wiederholung der grundlegenden Konzepte in den Bereichen Elektronik und Akustik werden die wichtigsten Komponenten eines Homestudios nacheinander beschrieben. Die Kunst und Weise, wie man sein Equipment auswählt, installiert, verkabelt und sein persönliches Studio ergonomisch organisiert, wird detailliert untersucht, ebenso wie komplexe Bereiche wie Computermusik, Effekte, Abhören, Mikrofone und Tonaufnahme... Dieses praxisorientierte Buch vermittelt dem Leser, ob Anfänger oder Fortgeschrittener, die notwendigen Grundlagen, um die Geräte zu beherrschen, um sich von ihnen zu befreien und Raum für Kreativität und Vergnügen zu schaffen. Voller Tricks und konkreter Ratschläge wird dieses Buch seinen Platz in den Regalen einer neuen Generation von Musikern\/Technikern\/Produzenten finden.\u003c\/p\u003e","brand":"Dunod","offers":[{"title":"Default Title","offer_id":51072233341269,"sku":"9782100049899","price":3.0,"currency_code":"EUR","in_stock":true}],"thumbnail_url":"\/\/cdn.shopify.com\/s\/files\/1\/0943\/9395\/8741\/files\/9782100049899.jpg?v=1751807265"},{"product_id":"statistique-descriptive-maurice-lethielleux","title":"Deskriptive Statistik, Maurice Lethielleux","description":"\u003cp\u003eVon den Prinzipien zu den Anwendungen. Wie gelangt man zum Wesentlichen, versteht die Methoden und Vorgehensweisen, bevor man sie anwendet? Jedes Merkblatt enthält vier Abschnitte: Ziele: die wichtigsten Anwendungen jedes Konzepts; Das Wichtigste: grundlegende theoretische Konzepte; Ergänzungen: zur Behandlung spezieller Fälle; Anwendung: eine Übung mit Lösung.\u003c\/p\u003e","brand":"Dunod","offers":[{"title":"Default Title","offer_id":52220628435285,"sku":"9782100035137","price":3.0,"currency_code":"EUR","in_stock":false}],"thumbnail_url":"\/\/cdn.shopify.com\/s\/files\/1\/0943\/9395\/8741\/files\/9782100035137.jpg?v=1767868363"},{"product_id":"lenfant-en-miettes-laide-sociale-a-lenfance-bilan-et-perspectives-pierre-verdier","title":"Das Kind in Trümmern: Jugendhilfe: Bilanz und Perspektiven, Pierre Verdier","description":"\u003cp\u003eAllzu oft sieht sich das \"platzierte\" Kind, das von der Sozialhilfe betreut wird, noch immer einer tragischen Instabilität gegenüber. Beraubt einer Vergangenheit, die ihm vorenthalten wird, und einer Zukunft, die es nicht wählt, wird es zehn-, zwanzigmal von Heim zu Familie, von Pflegefamilie zu sozialer Einrichtung, von sozialer Einrichtung zu spezialisierter Einrichtung verschoben. Entwurzelt, zerstückelt – dies ist ein Mensch, für den nichts von Dauer ist und der sich infolgedessen schwer eine Identität aufbauen kann. Als ausgewiesener Spezialist für die Funktionsweise der Jugendhilfe zeichnet Pierre Verdier zunächst deren historische Entwicklung nach. Die Gesetzgebung, ihre Anwendung (oder Nichtanwendung), die Ideologie, die Praxis und die Ergebnisse der Jugendhilfe werden anschließend vorgestellt, analysiert und mit konkreten Fällen und Zahlenmaterial illustriert. Schließlich zeigt der Autor in einer keineswegs utopischen, aber entschlossen auf eine andere Praxis ausgerichteten Geisteshaltung, wie die Jugendhilfe von morgen aussehen könnte. In diesem inzwischen klassischen Werk appelliert Pierre Verdier an die Reflexionsfähigkeit von Sozialarbeitern, Pädagogen und Verantwortlichen der Jugendhilfe. Er zeigt, dass Trennungen, um konstruktiv zu sein, keine Brüche sein dürfen, damit das getrennte Kind zu einem vollwertigen Erwachsenen heranwachsen kann.\u003c\/p\u003e","brand":"Dunod","offers":[{"title":"Default Title","offer_id":52220628566357,"sku":"9782100485611","price":3.0,"currency_code":"EUR","in_stock":false}],"thumbnail_url":"\/\/cdn.shopify.com\/s\/files\/1\/0943\/9395\/8741\/files\/9782100485611.jpg?v=1767868363"}],"url":"https:\/\/stanoccasion.com\/de\/collections\/dunod.oembed","provider":"stan'occasion","version":"1.0","type":"link"}