{"title":"Dunod","description":"\u003cp\u003eDunod publie des ouvrages pratiques, universitaires et professionnels conçus pour apprendre, réussir et approfondir savoirs et compétences.\u003c\/p\u003e","products":[{"product_id":"les-centres-dappels-les-nouveaux-outils-de-la-relation-client-bernard-caiazzo","title":"Livre occasion – Les centres d'appels : Les nouveaux outils de la relation client, Bernard Caïazzo","description":"\u003cp\u003eLes centres d'appels sont au cœur de la relation client. Carrefours interactifs de services et d'informations entre les entreprises et leurs clients, ils représentent non seulement un gisement d'expansion pour les entreprises mais cristallisent également de nouvelles compétences. Ils répondent à quatre objectifs cruciaux : conquérir le client ; le fidéliser ; réduire les coûts et augmenter le chiffre d'affaires. L'ouvrage indique comment concevoir, organiser et gérer un centre d'appels qu'il soit traditionnel, virtuel, multimédia ou couplé à Internet : missions, cibles, lieu d'implantation, script, langue, budget, cahier des charges, équipement, mesure de la qualité et de la productivité, recrutement, etc. Il décrit la mutation profonde de la fonction de téléconseiller, devenu le relais privilégié de la culture client de l'entreprise et qui doit traiter des requêtes de plus en plus complexes. Fort de l'expérience de l'auteur en la matière, il montre aux chefs d'entreprise et à leurs équipes comment tirer profit de cet outil privilégié de la relation client dont les web call centers vont accentuer l'expansion.\u003c\/p\u003e","brand":"Dunod","offers":[{"title":"Default Title","offer_id":51072228491605,"sku":"9782100056460","price":3.0,"currency_code":"EUR","in_stock":true}],"thumbnail_url":"\/\/cdn.shopify.com\/s\/files\/1\/0943\/9395\/8741\/files\/9782100056460.jpg?v=1751807066"},{"product_id":"chez-vous-en-france-brame","title":"Livre occasion – Chez vous en France, Brame","description":"\u003cp\u003eDunod. 1993. In-8. Broché. Bon état, Couv. convenable, Dos satisfaisant, Intérieur frais. 293 pages augmentées de quelques illustrations et cartes en couleurs, dans et hors texte. Envoi d'auteur à l'encre en page de garde. 2 tampons de bibliothèques en page de titre.2 photos disponibles.. . . . Classification Dewey : 97.2-Dédicace, envoi\u003c\/p\u003e","brand":"Dunod","offers":[{"title":"Default Title","offer_id":51072233308501,"sku":"9782100017966","price":3.0,"currency_code":"EUR","in_stock":true}],"thumbnail_url":"\/\/cdn.shopify.com\/s\/files\/1\/0943\/9395\/8741\/files\/9782100017966.jpg?v=1751807265"},{"product_id":"concours-secretaire-administratif-et-saenes-tout-en-un-concours-2020-tout-en-un-concours-2020-2020-sylvie-beyssade-frantz-badufle-fabienne-iche-pascal-moulette-valentin-sartre-anne-marie-vallejo-bouvier","title":"Livre occasion – Concours Secrétaire administratif et SAENES - Tout-en-un - Concours 2020: Tout-en-un - Concours 2020 (2020), Sylvie Beyssade, Frantz Badufle, Fabienne Iché, Pascal Moulette, Valentin Sartre, Anne-Marie Vallejo-Bouvier","description":"\u003cp\u003eCet ouvrage prépare les candidats des concours interne ou externe de Secrétaire administratif (SA) et de Secrétaire administratif de l'Éducation nationale (SAENES) de catégorie B.\u003c\/p\u003e\n\u003cp\u003e* Toutes les épreuves :\u003c\/p\u003e\n\u003cp\u003e* Cas pratique * Questionnaire à réponses courtes (Questions communes – Gestion des ressources humaines dans les organisations – Comptabilité et finance – Problèmes économiques et sociaux – Enjeux de la France contemporaine et l'Union européenne)\u003c\/p\u003e\n\u003cp\u003e* Entretien avec le jury * Tout le cours en fiches synthétiques.\u003c\/p\u003e\n\u003cp\u003e* La méthodologie pour réussir chaque épreuve.\u003c\/p\u003e\n\u003cp\u003e* Des exercices d'entraînement et des sujets d'annales pour réviser et s'entraîner.\u003c\/p\u003e\n\u003cp\u003e* Des corrigés détaillés pour s'évaluer et progresser.\u003c\/p\u003e\n\u003cp\u003e* Des sujets corrigés supplémentaires offerts sur le site dunod.com.\u003c\/p\u003e\n\u003cp\u003eInscriptions : mars 2020. Epreuves : fin avril 2020\u003c\/p\u003e","brand":"Dunod","offers":[{"title":"Default Title","offer_id":51072233275733,"sku":"9782100800407","price":3.0,"currency_code":"EUR","in_stock":true}],"thumbnail_url":"\/\/cdn.shopify.com\/s\/files\/1\/0943\/9395\/8741\/files\/9782100800407.jpg?v=1751807265"},{"product_id":"home-studio-denis-fortier","title":"Livre occasion – Home studio, Denis Fortier","description":"\u003cp\u003eAnalogique ou numérique, constitué d'une console couplée à un magnétophone ou d'un ordinateur complété de logiciels spécialisés, le \" home studio \" est devenu un outil de production musicale incontournable. Du compositeur au groupe de musiciens amateurs, le home studio s'adresse au plus grand nombre et permet d'obtenir \" à la maison \" des résultats d'une qualité professionnelle. Sa pratique est à l'origine de l'essor de nombreux styles musicaux actuels comme le hip hop, la house, la jungle, le drum'n'bass, etc. Après un bref rappel des données indispensables dans les domaines de l'électronique et de l'acoustique, les principaux équipements composant un home studio sont décrits un par un. L'art et la manière de choisir son matériel, de l'installer, de le câbler et d'organiser de façon ergonomique son studio personnel sont étudiés en détail, de même que des domaines aussi complexes que l'informatique musicale, les effets, les écoutes, les microphones et la prise de son... Ce livre à vocation pratique donnera au lecteur, débutant ou confirmé, les éléments de base indispensables pour maîtriser les machines afin de s'en affranchir et de laisser place à la création et au plaisir. Bourré d'astuces et de conseils concrets, ce livre trouvera naturellement sa place sur les étagères d'une nouvelle génération de musiciens\/techniciens\/producteurs.\u003c\/p\u003e","brand":"Dunod","offers":[{"title":"Default Title","offer_id":51072233341269,"sku":"9782100049899","price":3.0,"currency_code":"EUR","in_stock":true}],"thumbnail_url":"\/\/cdn.shopify.com\/s\/files\/1\/0943\/9395\/8741\/files\/9782100049899.jpg?v=1751807265"},{"product_id":"statistique-descriptive-maurice-lethielleux","title":"Statistique descriptive, Maurice Lethielleux","description":"\u003cp\u003eDes principes aux applications. Comment aller à l'essentiel, comprendre les méthodes et les démarches avant de les mettre en application ? Chaque fiche comporte quatre rubriques : objectifs : les principales utilisations de chaque concept ; l'essentiel à savoir : notions théoriques fondamentales ; compléments : pour aborder les cas particuliers ; application : un exercice et son corrigé.\u003c\/p\u003e","brand":"Dunod","offers":[{"title":"Default Title","offer_id":52220628435285,"sku":"9782100035137","price":3.0,"currency_code":"EUR","in_stock":false}],"thumbnail_url":"\/\/cdn.shopify.com\/s\/files\/1\/0943\/9395\/8741\/files\/9782100035137.jpg?v=1767868363"},{"product_id":"lenfant-en-miettes-laide-sociale-a-lenfance-bilan-et-perspectives-pierre-verdier","title":"L'enfant en miettes: L'aide sociale à l'enfance : bilan et perspectives, Pierre Verdier","description":"\u003cp\u003eTrop souvent encore, l'enfant \"placé\", pris en charge par l'Aide sociale, doit affronter une tragique instabilité. Dépossédé d'un passé qu'on lui cache et privé d'un avenir qu'il ne choisit pas, il est déplacé de foyer en famille, de famille d'accueil en établissement social, d'établissement social en établissement spécialisé... dix fois, vingt fois. Déraciné, morcelé, voici un être pour lequel rien ne dure et qui, de ce fait, a des difficultés à se constituer une identité. Éminent spécialiste du fonctionnement de l'Aide sociale à l'enfance, Pierre Verdier en retrace d'abord l'évolution historique. La législation, son application (ou sa non-application), l'idéologie, la pratique et les résultats de l'Ase sont ensuite présentés, analysés et illustrés de cas concrets et d'éléments chiffrés. Enfin dans un état d'esprit nullement utopique mais résolument tourné vers une autre pratique, l'auteur montre ce que pourrait être l'aide à l'enfance de demain. Dans cet ouvrage devenu un classique, Pierre Verdier en appelle au pouvoir de réflexion des travailleurs sociaux, éducateurs et responsables de l'aide à l'enfance. Il démontre que pour être constructives les séparations ne doivent pas être des ruptures, afin que l'enfant séparé puisse devenir un adulte à part entière.\u003c\/p\u003e","brand":"Dunod","offers":[{"title":"Default Title","offer_id":52220628566357,"sku":"9782100485611","price":3.0,"currency_code":"EUR","in_stock":false}],"thumbnail_url":"\/\/cdn.shopify.com\/s\/files\/1\/0943\/9395\/8741\/files\/9782100485611.jpg?v=1767868363"}],"url":"https:\/\/stanoccasion.com\/collections\/dunod.oembed","provider":"stan'occasion","version":"1.0","type":"link"}